O problema que resolve
O processo mora numa pasta compartilhada e o prazo mora na cabeça de alguém
Toda organização que lida com um órgão regulador vive o mesmo problema: o processo tem número, prazo e um andamento que vai mudando — e quase sempre mora numa pasta compartilhada, com o histórico na memória de quem acompanhou. Quando essa pessoa sai de férias, ninguém sabe dizer em que pé está.
Histórico na cabeça de alguém
O andamento do processo existe só na memória de quem acompanhou. Essa pessoa sai de férias, ou muda de área, e o processo fica sem dono.
Prazo sem alarme
Ninguém avisa o que venceu, o que vence nos próximos dias ou o que está parado há tempo demais — o atraso só aparece quando já virou problema.
Requerimento interno por e-mail
Trancamento, revisão de nota, 2ª via, aproveitamento — cada solicitação interna recomeça do zero, sem número, prazo ou responsável formal.
Recursos principais
Um motor para os dois sentidos da tramitação
O que era texto livre virou catálogo configurável: órgãos, tipos de processo com SLA, situações da tramitação e o rito de cada tipo, etapa a etapa. É essa estrutura que transforma o módulo de arquivo em ferramenta.
Órgãos e tipos configuráveis
Defina os órgãos com que a organização se relaciona e os tipos de processo, cada um com seu SLA em dias — nada fixo no código.
Rito por etapas
Cada tipo tem seu próprio rito: etapas em ordem, com prazo individual, que alimentam o alerta de etapa parada.
Externo e interno no mesmo motor
Externo: a organização protocola e acompanha o órgão. Interno: alguém de dentro abre um requerimento e a organização responde dentro do SLA.
Gestão por situação
Protocolos agrupados por situação, com a tramitação avançando direto na linha — cada troca vira registro automático no histórico.
Alertas de prazo
Sem responsável, sem histórico, prazo vencido ou vencendo, requerimento fora do SLA, processo parado sem etapa definida.
Autorização por órgão e por tipo
Dois eixos independentes de visibilidade, para quando o assunto é sensível — enquanto nenhum é configurado, todos continuam vendo tudo.
As telas que o usuário vê
Configurar, cadastrar, acompanhar, analisar
O fluxo começa nos catálogos (órgãos, tipos, rito, situações) e termina nas análises, que fecham o ciclo mostrando o comportamento do conjunto.
| Passo | Tela | O que se faz nela |
|---|---|---|
| 1 | Configurações | Cadastre os catálogos do motor: órgãos, tipos de protocolo (com SLA e origem externo/interno), etapas do rito e situações da tramitação. |
| 2 | Cadastro de Protocolos | Cadastre e acompanhe processos externos e requerimentos internos: número, assunto, tipo, situação, órgão e responsáveis. |
| 3 | Gestão de Protocolos | Acompanhe a tramitação agrupada por situação; avance situação ou etapa direto na linha, sem abrir o cadastro. |
| 4 | Alertas de Protocolo | Veja o que precisa de ação: prazo vencido ou vencendo, sem responsável, sem histórico, parado sem etapa. |
| 5 | Análises de Protocolo | Tempo médio por etapa, taxa de deferimento por órgão, carga por responsável e envelhecimento dos requerimentos internos. |
| 6 | Autorização por Órgão / por Tipo | Restrinja, por dois eixos independentes, quais usuários enxergam quais protocolos. |
Combina bem com
O processo tem responsável, e o responsável já está no sistema
Solicitante e responsáveis de um protocolo são pessoas do cadastro único. Para quem licencia o Flexor Acadêmico, o processo ainda pode apontar curso e mantida.
Pessoas
Flexor Pessoas
Solicitante e responsáveis vêm do cadastro único de pessoas.
Documentos
Flexor Documentos
O documento que resolve o protocolo — emitido e assinado no fluxo do processo.
Acadêmico
Flexor Acadêmico
Quem licencia o módulo ganha curso e mantida no protocolo, para ligar processo a curso.
Demandas
Flexor Demandas
Chamado de manutenção ou infraestrutura não é processo regulatório — vai para lá.
Dados e conformidade
O que este módulo trata
Exposição moderada: o módulo não é uma superfície pública de coleta — solicitante e responsáveis já são pessoas cadastradas no sistema, não um formulário aberto ao público. O que fica registrado é o andamento do processo, com trilha de integridade.
| Dado | Finalidade | Base legal | Retenção |
|---|---|---|---|
| Solicitante e responsáveis (pessoa já cadastrada no sistema) | Saber quem abriu e quem acompanha o processo | Execução de contrato / obrigação legal (processo regulatório) | Acompanha o protocolo |
| Interessados externos (texto livre) | Registrar terceiros relacionados ao processo (aluno, parceiro) | Execução de contrato / legítimo interesse | Acompanha o protocolo |
| Histórico de tramitação, com hash do conteúdo | Prova de integridade do andamento registrado | Legítimo interesse (auditoria) / obrigação legal | Guarda junto ao protocolo |
Uma ressalva que vale para qualquer motor de rito: o campo "interessados" é texto livre. Se quem registra escrever mais do que o nome de um terceiro relacionado, esse dado passa a existir na base sem que o sistema o tenha pedido como campo estruturado.
Autorização, cifra em repouso, trilha de acesso e direitos do titular são transversais:
veja como o M3 Flexor trata segurança e LGPD.
Próximo passo
Prazo declarado, ninguém mais surpreso
O Flexor Protocolos funciona sozinho para qualquer organização que responde a um órgão regulador. Com pessoas e documentos, o processo ganha responsável nomeado e o documento que o resolve.
Protocolos
