O problema que resolve
O pedido chega por cinco canais e some em todos
A lâmpada queimada foi avisada no corredor. O problema do sistema foi para o WhatsApp do técnico. A solicitação da coordenação virou e-mail. Nenhum tem número, prazo ou responsável — então tudo é urgente, nada é priorizado, e quem cobra mais alto é atendido primeiro.
Sem registro, sem prioridade
Se o pedido não existe como registro, não há como ordenar por impacto. A fila é a da insistência.
Abrir chamado dá trabalho
Quando abrir uma solicitação exige achar o formulário e preencher dez campos, as pessoas simplesmente não abrem — e o problema fica.
Ninguém sabe o que está pendente
Nem quem pediu, nem quem atende. A resposta padrão é "está na fila", e ninguém consegue mostrar a fila.
Recursos principais
Chamado com número, dono e prazo
O módulo é enxuto porque o valor está em ser fácil de usar — solicitação difícil de abrir é solicitação que não existe.
Abertura por QR Code
Um código colado no espaço físico abre a demanda já sabendo onde é o problema. Quem reporta só informa o título, a descrição e o tipo.
Tipo e prioridade
Parametrizáveis pela organização, para a fila refletir o critério real do negócio e não uma escala genérica.
Fluxo de status
As etapas do atendimento são configuráveis — cada organização tem o seu fluxo, e o sistema acompanha em vez de impor.
Gestão central
Todas as solicitações, abertas e concluídas, com filtro e busca — a fila que ninguém conseguia mostrar.
Painel por status, tipo e prioridade
A visão consolidada para monitorar o que está represado, e onde.
Alertas de dados
Inconsistências do próprio módulo apontadas, com link direto para a tela que resolve cada uma.
Sugestão do assistente vira demanda
Quando alguém da sua equipe registra uma sugestão ou relata um problema pelo assistente do sistema, ela entra aqui como demanda — somente leitura, para acompanhamento — e o autor recebe por e-mail o desfecho, atendido ou não.
As telas que o usuário vê
Abrir, priorizar, acompanhar
O caminho de quem reporta é curtíssimo, de propósito; o de quem atende tem os filtros e o painel.
| Passo | Tela | O que se faz nela |
|---|---|---|
| 1 | Abrir e acompanhar demandas | Abra, filtre, atribua responsáveis e acompanhe o status das demandas. |
| 2 | Gerar QR Codes | Gere os QR Codes dos espaços para abertura rápida de demandas. |
| 3 | Painel de acompanhamento | Visão consolidada das demandas por status, tipo e prioridade. |
Combina bem com
A demanda vira alguma coisa
Sozinho, o módulo organiza a fila. Ligado, a demanda relevante vira projeto, e a de manutenção encontra o item.
Projetos
Flexor Projetos
A demanda priorizada virando projeto com escopo e orçamento.
Administrativo
Flexor Administrativo
O chamado de manutenção ligado ao item patrimonial.
Acadêmico
Flexor Acadêmico
O espaço do campus onde o problema foi reportado.
Indicadores
Flexor Indicadores
Tempo de atendimento como indicador de serviço.
Dados e conformidade
O que este módulo trata
Exposição baixa, e por desenho: o módulo não tem campo próprio de dado pessoal — nem e-mail, nem telefone, nem documento. Quem abre a demanda é um usuário autenticado do sistema, e é só isso que fica registrado.
| Dado | Finalidade | Base legal | Retenção |
|---|---|---|---|
| Solicitante (usuário autenticado do sistema) | Saber quem reportou, para retornar e para evitar duplicidade | Execução de contrato — atendimento interno | Acompanha o chamado |
| Título, descrição e tipo do problema | Triagem e atendimento | Execução de contrato | Acompanha o chamado |
Uma ressalva que vale para qualquer sistema de chamados: a descrição é texto livre. Se quem abre a demanda escrever o nome de uma pessoa, ou detalhes de uma situação particular, esse dado passa a existir na base sem que o sistema o tenha pedido. Vale orientar a equipe — é o tipo de coleta que nenhum campo estruturado evita.
Autorização, cifra em repouso, trilha de acesso e direitos do titular são transversais:
veja como o M3 Flexor trata segurança e LGPD.
Próximo passo
Uma fila visível
É um dos módulos mais rápidos de colocar em uso: configurar tipos e prioridades e imprimir os QR Codes já muda a rotina na primeira semana.
Demandas
