O problema que resolve
A campanha foi ao ar. E depois?
O disparo aconteceu, alguém abriu o painel da plataforma e anotou os números numa planilha. No mês seguinte, outra pessoa fez o mesmo com outro critério. Ninguém consegue comparar duas campanhas, e a pergunta "qual canal funciona melhor para nós" continua sem resposta depois de anos investindo.
Cada canal com seu painel
Os números existem, mas em cinco lugares diferentes, com definições diferentes de alcance e de engajamento.
Histórico que não se acumula
A plataforma mostra os últimos meses. O histórico longo, que é o que revela tendência, se perde.
Campanha sem identidade
Sem a campanha existindo como registro, não há como somar o que ela custou, o que entregou e o que gerou.
Recursos principais
A campanha como registro, o canal como fonte
O módulo traz os números para dentro, com histórico próprio e definição única.
Campanha com histórico
Cada campanha é um registro com seu histórico de envios — não uma pasta de prints do painel da plataforma.
Contas de plataforma
As contas dos canais integrados são cadastradas com credencial e indicação de ativa ou não, num lugar só.
Métricas diárias
A granularidade diária é o que permite ver o efeito de um disparo específico, em vez de uma média mensal que esconde tudo.
Indicadores por campanha
Os KPIs ficam associados à campanha, com definição única — então duas campanhas são comparáveis de fato.
Sincronização com histórico
As sincronizações com as plataformas ficam registradas, com status; é possível acionar uma nova manualmente e conferir as anteriores.
Contato ligado à pessoa
Quando o contato que chegou pelo canal já existe no cadastro, os dois se ligam — o atendimento passa a ter o histórico do relacionamento.
As telas que o usuário vê
Conectar, acompanhar, comparar
Configurar as contas dos canais é o passo inicial; o resto é acompanhamento.
| Passo | Tela | O que se faz nela |
|---|---|---|
| 1 | Acompanhar canais | Acompanhe o volume de disparos, taxas de resposta e performance dos canais. |
| 2 | Cadastrar campanhas | Cadastre campanhas de marketing no canal omnichannel. |
| 3 | Sincronizar dados | Acione e acompanhe as sincronizações com as plataformas externas. |
Combina bem com
Comunicação leva a algum lugar
Medir o canal é útil. Ligar o canal ao que ele gerou é o que fecha o ciclo.
Dados e conformidade
O que este módulo trata
Exposição média: o módulo trata agregados de campanha, mas guarda o contato de quem chegou por um canal — e o conteúdo de uma conversa é imprevisível por natureza.
| Dado | Finalidade | Base legal | Retenção |
|---|---|---|---|
| Contato que chegou pelo canal: e-mail, telefone e origem | Atendimento e continuidade do relacionamento | Consentimento / legítimo interesse — atendimento | Sem prazo próprio declarado — decisão da organização |
| Vínculo opcional com a pessoa do cadastro | Dar contexto ao atendimento quando o contato já é conhecido | Execução de contrato | Acompanha o cadastro da pessoa |
| Métricas e indicadores de campanha | Medição de desempenho do canal | Não é dado pessoal — são agregados | Histórico da campanha |
Duas coisas ditas com todas as letras. Primeiro: não há prazo de retenção próprio declarado para o contato de atendimento — diferentemente do lead de captação, que tem 24 meses. É uma lacuna conhecida, e a decisão cabe à organização. Segundo: o assistente de IA do sistema não recebe o cadastro de pessoas por desenho, e a interface avisa para não digitar dado pessoal na conversa — mas o conteúdo livre continua sendo o que o usuário escrever.
Autorização, cifra em repouso, trilha de acesso e direitos do titular são transversais:
veja como o M3 Flexor trata segurança e LGPD.
Próximo passo
Saber qual canal funciona
O Flexor Omni começa a render assim que houver duas campanhas para comparar. Ligado à captação, ele responde qual canal traz não só contato, mas cliente.
Omni
